Возврат и обмен

Документ опубликован в виде шаблона: реквизиты продавца ещё заполняются — форма (ИП / ООО / самозанятый), полное наименование продавца, ИНН, ОГРН / ОГРНИП, юридический адрес, e-mail для связи и претензий, Telegram для поддержки, телефон (если указываете).

Коротко: не выдали — вернём; выдали и активировано — вернуть нельзя.

Когда деньги возвращаются полностью

Заказ оплачен, но товар не выдан — по любой причине на нашей стороне или на стороне поставщика. Возврат производится в полном объёме на тот же способ оплаты.

Выданный код оказался нерабочим или уже использованным, и это подтвердилось при проверке. Мы заменяем товар или возвращаем деньги — на выбор покупателя.

Когда возврат невозможен

Код активации выдан и успешно активирован. Цифровой товар, переданный покупателю и использованный, возврату не подлежит.

Пополнение зачислено на аккаунт, указанный покупателем. Если в заказе был указан чужой или ошибочный ID, отозвать зачисление технически невозможно — поэтому мы просим проверять ID перед оплатой.

Как запросить возврат

Напишите на ЗАПОЛНИТЬ: e-mail для связи и претензий или в Telegram ЗАПОЛНИТЬ: Telegram для поддержки, укажите номер заказа (вида PL-xxxxxxxx) и что произошло. Мы отвечаем ежедневно, 10:00–22:00 (МСК).

Решение по обращению принимается в течение 3 рабочих дней, возврат средств — в срок, установленный законом (до 10 дней с момента подтверждения возврата).