Возврат и обмен

Коротко: не выдали — вернём. Выдали — зачисление Telegram Stars, подписки Telegram Premium и пополнения Steam необратимо, а переданный код карты Roblox, App Store или PlayStation Store нельзя отозвать. Нерабочий код — заменим или вернём деньги, на выбор покупателя.

Когда мы возвращаем деньги или исправляем выдачу

Заказ оплачен, но товар не выдан — по любой причине на нашей стороне или на стороне поставщика. Это касается любого товара: Telegram Stars не зачислены, подписка Telegram Premium не оформлена, кошелёк Steam не пополнен, код подарочной карты Roblox, App Store или PlayStation Store не передан. Деньги возвращаются в полном объёме тем же способом, которым была принята оплата.

Выдано меньше оплаченного: зачислено меньше Telegram Stars, подписка Telegram Premium оформлена на меньший срок, на кошелёк Steam отправлено меньше рублей, чем в оплаченном заказе. Недостача считается по сумме пополнения в рублях — по тому, что мы отправили на кошелёк, а не по тому, во что Steam пересчитал её на балансе. Мы выдаём недостающее или возвращаем разницу — на выбор покупателя.

Код подарочной карты Roblox передан, но не работает: сервис Roblox отказывает в активации по причине, не связанной с действиями покупателя, — код недействителен, уже погашен до продажи или не соответствует оплаченному номиналу. Мы заменяем код или возвращаем деньги — на выбор покупателя. Напиши нам сразу, как только Roblox отказал: чем свежее обращение, тем быстрее поставщик подтверждает отказ.

Код подарочной карты App Store передан, но не гасится: Apple отказывает в активации по причине, не связанной с действиями покупателя, — код недействителен, уже погашен до продажи или не соответствует оплаченному номиналу. Мы заменяем код или возвращаем деньги — на выбор покупателя. Напиши нам сразу, как только Apple отказал: чем свежее обращение, тем быстрее поставщик подтверждает отказ. Карта другого региона — не этот случай: код, купленный для одной страны, на Apple ID другой страны не гасится, и это свойство карты, а не отказ. Регион назван на странице до оплаты.

Код подарочной карты PlayStation Store передан, но не гасится: PlayStation отказывает в активации по причине, не связанной с действиями покупателя, — код недействителен, уже погашен до продажи или не соответствует оплаченному номиналу. Мы заменяем код или возвращаем деньги — на выбор покупателя. Напиши нам сразу, как только PlayStation отказал: чем свежее обращение, тем быстрее поставщик подтверждает отказ. Карта другого региона — не этот случай: код, купленный для одной страны, на аккаунте PSN другой страны не гасится, и это свойство карты, а не отказ. Регион назван на странице до оплаты.

Карта Roblox дала меньше робуксов, чем мы обещали: меньше точного числа у номинала «все регионы» или меньше названного минимума у номинала «с конвертацией». Мы возвращаем разницу или, если покупателю так удобнее, доводим до обещанного другой картой. Названный минимум обещаем мы, и отвечаем за него мы.

Когда возврат невозможен

Товар выдан и он в порядке. Telegram Stars зачислены, подписка Telegram Premium оформлена, пополнение кошелька Steam состоялось — эти операции необратимы: отозвать их нельзя ни нам, ни поставщику.

Код подарочной карты Roblox, App Store или PlayStation Store уже передан покупателю и он рабочий. Переданный код возврату не подлежит так же, как зачисленные Telegram Stars: узнав код, его можно активировать в любую минуту, поэтому код, который ты уже видел, вернуть нельзя. Именно поэтому номинал карты стоит выбрать до оплаты. Нерабочий код — другое дело: он разобран разделом выше.

В заказе указан чужой или ошибочный @username или логин Steam, и зачисление уже состоялось: звёзды, подписка или деньги ушли на названный аккаунт. Именно поэтому эти данные стоит проверить до оплаты — после выдачи исправить их уже нельзя. Ошибка в e-mail для связи заказ не губит: код подарочной карты в любом случае остаётся на странице заказа, ссылка на которую есть у покупателя.

Сумма на балансе Steam оказалась не той, которую покупатель ожидал увидеть в своей валюте. Курс пересчёта назначает сам сервис Steam, мы на него не влияем, и разница курса основанием для возврата не является: наше обязательство — рубли, отправленные на кошелёк, а не то, во что Steam их пересчитал.

Робуксов пришло больше, чем мы обещали. Число робуксов у номинала «с конвертацией» считает сам Roblox своим курсом, и в большую сторону это не наша ошибка и не повод к перерасчёту. Меньше обещанного — повод, и он разобран разделом выше.

Товар не подошёл покупателю или он передумал после выдачи. Цифровой товар, переданный надлежащим образом, обмену и возврату по этому основанию не подлежит.

Ни один из этих случаев не отменяет прав покупателя при недостатках товара. Если выдано не то, не столько или выданное не работает — это раздел выше, и «товар уже выдан» отказом там не является.

Как запросить возврат

Напиши нам в Telegram @PlySupp или на support@plyushki.xyz, укажи номер заказа (вида PL-xxxxxxxx) и что произошло. Мы отвечаем круглосуточно.

Решение по обращению принимается в течение 3 рабочих дней, возврат средств — в срок, установленный законом (до 10 дней с момента подтверждения возврата).