Сколько ждать код после оплаты и что делать, если его нет
Страница обновлена:
Выдача начинается автоматически, как только оплата подтверждена. Чаще всего код, звёзды или пополнение приходят за несколько минут. Точный срок зависит от поставщика, поэтому мы его не обещаем. Если выдача задерживается, не оплачивай заказ второй раз: напиши в поддержку с номером заказа. Купленное на площадке — в чат сделки на этой площадке.
Где искать покупку
На plyushki.xyz. Код карты Roblox, App Store или PlayStation появляется на странице заказа. Звёзды, Premium и пополнение Steam зачисляются прямо на аккаунт, а состояние заказа видно на той же странице. Ссылку на страницу заказа сохрани: код остаётся там. На почту код не отправляется, она нужна только для связи.
В нашем Telegram-боте. Код появляется в чате с ботом.
На Plati Market. Покупка открывается после оплаты, а копия уходит на почту, указанную при оплате. Если страница закрылась, покупку можно найти в разделе Мои покупки на oplata.info, войдя по той же почте. При автоматической выдаче код карты — в описании купленного товара. Если выдача ручная, правила Плати просят передать продавцу уникальный код через переписку на странице покупки. Уникальный код — номер покупки, а не код карты.
На GGSel. По правилам GGSel товар передаётся на почту, указанную при покупке, и в аккаунт покупателя на площадке.
На Starvell. Продавец передаёт товар в чате сделки. Там же появится код.
Почему выдача может задерживаться
- Оплата ещё не подтверждена. Пока банк или СБП не подтвердили платёж, заказ ждёт оплаты, и выдача не начинается. Статус видно на странице заказа.
- Задержка у поставщика. Коды и пополнения мы получаем от поставщиков. Иногда им нужно больше времени, и это не зависит от нас.
- Ошибка в данных заказа. Если @username Telegram не существует, выдача встанет. Для таких случаев на странице заказа появится поле для верного @username, и платить второй раз не нужно.
- Не там ищешь. Код карты на сайте не приходит письмом, он на странице заказа. На площадке он в покупке или в чате сделки.
Что делать, если кода нет
Проверь статус заказа
Открой страницу заказа по сохранённой ссылке. Если заказ ждёт оплаты, проверь в приложении банка, списались ли деньги.
Не оплачивай второй раз
Повторная оплата — это новый заказ и новые деньги, а первый заказ никуда не денется. Сначала разберись с ним.
Напиши в поддержку с номером заказа
На сайте и в боте — в Telegram @PlySupp или через форму поддержки на сайте. Укажи номер заказа вида PL-xxxxxxxx и что видишь на странице заказа. Мы отвечаем круглосуточно.
Если покупка была на площадке — пиши через эту площадку
На GGSel и Плати — в переписке на странице покупки, на Starvell — в чате сделки. Так переписка остаётся у площадки и учитывается, если понадобится спор. Правила у каждой площадки свои.
Не подтверждай заказ на площадке до проверки
На Starvell покупатель подтверждает получение после выдачи. Сначала введи код в своём аккаунте и проверь, что сумма пришла, и только потом подтверждай. Правила Starvell прямо запрещают продавцу просить подтверждение до фактического выполнения заказа.
Если товар так и не выдан
Если заказ на сайте оплачен, а товар не выдан, деньги возвращаются полностью, тем же способом оплаты. Это касается звёзд, Premium, пополнения Steam и кодов карт. Решение по обращению принимается в течение 3 рабочих дней, а деньги возвращаются в срок, установленный законом. Подробности — в правилах возврата.
Частые вопросы
Сколько ждать код после оплаты?
Выдача начинается автоматически сразу после подтверждения оплаты, и чаще всего всё приходит за несколько минут. Точный срок зависит от поставщика, поэтому мы его не обещаем. Состояние заказа видно на его странице.
Где код, если я плачу на сайте?
На странице заказа. На почту код не отправляется. Если ссылка на страницу потерялась, напиши в поддержку и укажи номер заказа.
Деньги списались, а заказ «ждёт оплаты». Что делать?
Подожди несколько минут: подтверждение от банка иногда приходит с задержкой. Если статус не меняется, напиши в поддержку. Второй раз не плати.
Где код после покупки на Plati Market?
В описании купленного товара, в разделе «Мои покупки» на oplata.info и в письме на почту, указанную при оплате. 16-значный уникальный код — это номер покупки, а не код карты.
Что будет, если товар не выдадут?
На сайте деньги вернутся полностью, тем же способом оплаты. На площадке вопрос решается в чате сделки, а при споре — через поддержку площадки по её правилам.