Код недействителен или уже использован: что проверить
Страница обновлена:
Чаще всего код не принимается по одной из четырёх причин:
- страна аккаунта не совпадает со страной карты;
- в коде спутаны похожие символы;
- код уже погашен, на этом или на другом аккаунте;
- код введён не там.
Пройди проверки ниже по порядку: это занимает две-три минуты и обычно решает проблему без поддержки. Если ничего не помогло, напиши продавцу с номером заказа и снимком экрана с ошибкой.
Общая проверка для любого кода
Сверь страну аккаунта и карты
Карты App Store и PlayStation Store работают только в своей стране. Турецкая карта гасится на турецком аккаунте, американская — на американском, российская — на российском. Коды Roblox, по справке Roblox, гасятся в любой стране.
Скопируй код, а не перепечатывай
При ручном вводе путают похожие символы. Apple перечисляет пары B и 8, D и O, E и 3, G и 6, O и Q, O и 0, S и 5, U и V, Z и 2. Roblox добавляет 1 и I. Копируй код со страницы заказа целиком, без пробелов в начале и в конце.
Проверь, в какой аккаунт выполнен вход
Код зачисляется на аккаунт, в который выполнен вход в момент ввода. Если аккаунтов несколько, сообщение «уже использован» может значить, что код ушёл на соседний.
Убедись, что это код карты, а не номер заказа
Номер заказа вида PL-xxxxxxxx нужен нашей поддержке, сервисы его не примут. На площадках бывает свой номер покупки, и он тоже не код карты. Код карты показан отдельно.
App Store: «Карта недействительна», «Карта уже была погашена»
«Карта недействительна». Apple советует проверить три вещи. Первая — что это не подарочная карта Apple Store для покупок в магазинах Apple. Вторая — что вводится код, который начинается с X, а не серийный номер. Третья — похожие символы из списка выше.
«Карта уже была погашена». Apple советует выйти из App Store на всех устройствах и войти снова, чтобы обновился баланс. Затем проверь баланс: открой App Store и нажми своё фото или «Мой аккаунт». Если на счёте есть деньги, сумма видна под именем.
«Код нужно погасить в другой стране или регионе». Значит, карта для другой страны. Это не брак кода: нужен аккаунт той страны, для которой выпущена карта. Подробно — в гайде Как сменить регион App Store.
«Карта не активирована». По справке Apple с этим разбирается продавец карты. Если код куплен у нас, напиши нам с номером заказа.
Roblox: «This code has already been redeemed»
Сообщение значит, что код уже погашен. По обращениям наших покупателей чаще всего код погашен на своём же аккаунте: деньги легли как Roblox Credit, но в робуксы их ещё не обменяли.
- Открой roblox.com/redeem в браузере и посмотри строку Available Credit под кнопкой Redeem.
- Если там есть сумма, нажми Get Robux, затем Buy. При небольшом остатке кнопка может называться Convert Credit to Robux.
- Если Credit нет, проверь другие свои аккаунты. Справка Roblox называет и такую причину: код погасили на другом аккаунте.
- Посмотри историю: значок робукса вверху → число робуксов → My Transactions.
Если код не принимается вовсе, проверь, что вводишь его на roblox.com/redeem в браузере. В обычном приложении Roblox ввода кода нет, кроме приложения для Samsung Galaxy. Подробно — в гайде Как активировать код Roblox.
PlayStation Store: E-8200012F и «код уже использован»
E-8200012F, «The voucher code you entered is not valid». PlayStation называет причины: код введён с ошибкой, срок действия истёк или ещё не начался, регион аккаунта не совпадает с регионом кода или аккаунт не подходит под условие кода.
Код уже использован. По справке PlayStation код вводится один раз. Посмотри историю транзакций всех аккаунтов на консоли и библиотеку: если код уже вводили, зачисление видно там. История в браузере: управление аккаунтом → Transaction History.
10 цифр вместо 12. Код пополнения кошелька состоит из 12 символов. Код из 10 символов — скидочный, он вводится при оформлении покупки.
E-82000113, «We've been unable to verify your voucher code». PlayStation советует повторить попытку позже.
Steam: код кошелька не принимается
Пополнение Steam на нашем сайте идёт по логину, без кода, так что этот раздел — про коды кошелька из других мест. Справка Steam советует сверить похожие символы: 0 с Q, O и D, 1 с I, B с 8, G с 6. Код может не сработать и тогда, когда его валюта не совпадает с валютой кошелька. Для кодов из розничных магазинов Steam пишет, что магазин может активировать код в течение нескольких часов.
Когда писать продавцу
Пиши, если проверки выше пройдены, а код всё равно не принимается. Приложи:
- номер заказа;
- снимок экрана с текстом ошибки;
- какую страну показывает аккаунт.
Если код куплен у нас и оказался нерабочим по причине, не связанной с тобой, мы заменим его или вернём деньги. Это бывает, если код недействителен, погашен до продажи или его номинал не соответствует заказанному. Код, введённый на аккаунте другой страны, — свойство региона, а не брак. Подробности — в правилах возврата.
Если покупка была на площадке, пиши в чат этой сделки на площадке.
Частые вопросы
Почему код App Store пишет «Карта недействительна»?
Чаще всего вводится не тот номер или спутаны похожие символы. Apple просит вводить код, который начинается с X. Карта Apple Store для магазинов Apple в App Store не гасится.
Что значит «This code has already been redeemed» в Roblox?
Код уже погашен. Проверь строку Available Credit на roblox.com/redeem: если там есть сумма, нажми Get Robux и Buy (или Convert Credit to Robux). Если нет — проверь другие свои аккаунты.
Код от другой страны можно погасить?
Карты App Store и PlayStation Store — нет, они гасятся только на аккаунте своей страны. Коды Roblox, по справке Roblox, работают в любой стране.
Что значит ошибка E-8200012F в PlayStation?
Код не принят. Причины по справке PlayStation: опечатка, срок действия, несовпадение региона аккаунта и кода или условие кода. Сначала сверь страну аккаунта.
Вернут ли деньги, если код не работает?
Если код куплен у нас и оказался недействительным, погашенным до продажи или не того номинала, заменим его или вернём деньги. Код, введённый на аккаунте другой страны, браком не считается.