Баланс не пришёл или пришло меньше: что проверить
Страница обновлена:
Чаще всего деньги на месте, просто смотришь не туда. Открыт не тот аккаунт, баланс ещё не обновился или карта в валюте пришла как Roblox Credit, а не робуксами. «Меньше» обычно значит, что сервис пересчитал сумму в валюту аккаунта своим курсом. Ниже — проверки по каждому сервису. Если они не помогли, напиши продавцу с номером заказа.
Сначала три общие проверки
- Тот ли аккаунт открыт. Деньги, звёзды и робуксы приходят на аккаунт из заказа или на тот, в который выполнен вход при вводе кода.
- Обновился ли экран. Выйди из аккаунта и войди снова, перезапусти приложение или обнови страницу.
- Завершён ли заказ. На странице заказа видно, выдан он или ещё ждёт оплаты или выдачи.
Steam
Где смотреть. По справке Steam баланс кошелька показан в правом верхнем углу, рядом с именем профиля.
Не пришло:
- Проверь, что открыт аккаунт с тем логином, который стоит в заказе. Логин — это имя аккаунта, а не ник профиля, см. гайд Как узнать логин Steam.
- Перезапусти клиент Steam: Steam советует это, если баланс не обновился.
- Посмотри статус на странице заказа.
Пришло меньше. Мы пополняем в рублях. Если кошелёк в тенге, гривнах или долларах, Steam пересчитывает сумму своим курсом в момент зачисления. Цифра в другой валюте не обязана совпадать с курсом банка. По правилам возврата недостача считается по сумме пополнения в рублях, которую мы отправили на кошелёк, а не по тому, во что Steam её пересчитал.
Звёзды Telegram
Где смотреть. В настройках Telegram, в разделе звёзд (Settings → My Stars).
Не пришло:
- Проверь @username в заказе буква в букву. Звёзды уходят ровно на этот username.
- Убедись, что смотришь баланс в том аккаунте, чей username в заказе, а не во втором аккаунте на том же телефоне.
- Если @username в заказе не существует, на странице заказа появится поле для верного, и платить второй раз не нужно.
Пришло меньше. Если зачислено меньше оплаченного, мы выдаём недостающее или возвращаем разницу, на выбор покупателя.
App Store
Где смотреть. В App Store нажми своё фото или «Мой аккаунт». По справке Apple, если на счёте есть средства, сумма видна под именем.
Не пришло:
- Подожди десять-пятнадцать минут. Apple срок не называет, но по опыту наших покупателей баланс иногда появляется не сразу.
- Выйди из App Store на всех устройствах и войди снова. Так Apple советует обновить баланс.
- Проверь, что открыт тот Apple ID, на который вводился код.
Пришло «не в той валюте». Баланс показывается в валюте страны аккаунта. Турецкая карта зачисляется в лирах, американская — в долларах.
Roblox
Где смотреть. Баланс робуксов — в правом верхнем углу сайта, у значка робукса. Roblox Credit — в строке Available Credit под кнопкой Redeem на roblox.com/redeem.
Не пришло:
- Посмотри Available Credit. У карты в валюте («с конвертацией») на аккаунт приходит Credit, а не робуксы. Нажми Get Robux, затем Buy (при небольшом остатке кнопка может называться Convert Credit to Robux). Подробно — в гайде Как активировать код Roblox.
- Обнови страницу: по справке Roblox баланс обновляется после перезагрузки страницы.
- Проверь другие свои аккаунты. Робуксы приходят на аккаунт, в который был выполнен вход при вводе кода.
- История: значок робукса → число робуксов → My Transactions.
Пришло меньше. У карты «с конвертацией» Roblox пересчитывает валюту в робуксы своим курсом, поэтому мы называем число как минимум. Прийти может больше. Если пришло меньше обещанного минимума или меньше номинала карты «все регионы», мы вернём разницу или доведём до обещанного другой картой.
PlayStation Store
Где смотреть. В браузере: профиль → Payment Management, баланс вверху. На PS5: PlayStation Store → кнопка «треугольник» → … (More), баланс справа от аватара.
Не пришло:
- Проверь, что код вводился на нужном аккаунте. PlayStation не переносит средства между аккаунтами.
- Посмотри историю транзакций: в браузере управление аккаунтом → Transaction History.
- Детский аккаунт не имеет своего кошелька: средства лежат у взрослого, семейного менеджера.
Когда писать продавцу
Пиши, если проверки выше пройдены, а баланса нет. Приложи номер заказа, снимок экрана с балансом и, для Steam, логин из заказа.
Если товар не выдан, деньги возвращаются полностью. Если выдано меньше оплаченного, мы выдаём недостающее или возвращаем разницу. Подробности — в правилах возврата. Если покупка была на площадке, пиши в чат этой сделки на площадке.
Частые вопросы
Почему на Steam пришло меньше, чем оплачено?
Разница между оплатой и пополнением — это комиссия магазина, она видна до оплаты. Если кошелёк не в рублях, Steam ещё и пересчитывает сумму своим курсом. Пересчёт курсом Steam недостачей не считается.
Робуксов нет после ввода кода — что делать?
Проверь строку Available Credit на roblox.com/redeem. Если там есть сумма, нажми Get Robux, затем Buy, или Convert Credit to Robux при небольшом остатке. Робуксы появятся после обновления страницы.
Звёзды не пришли — куда смотреть?
Settings → My Stars в том аккаунте, чей @username стоит в заказе. Если username с ошибкой и выдача ещё не прошла, напиши в поддержку сразу.
Код App Store введён, а баланса нет?
Подожди десять-пятнадцать минут, выйди из App Store и войди снова. Проверь, что открыт нужный Apple ID. Если суммы нет и потом, напиши продавцу с номером заказа.
Вернут ли разницу, если пришло меньше?
Да, если выдано меньше оплаченного: недостающее выдадим или вернём разницу. Пересчёт курсом самого сервиса — Steam или Roblox сверх обещанного минимума — основанием не является.